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Entregas e Devoluções

Política de envio - ConectaíBrasil

Na UniversoConectaíBrasil, trabalhamos para que seu pedido seja enviado com segurança, rapidez e total transparência. Confira abaixo como funciona nosso processo de envio.
 

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pela etapa de separação, conferência e embalagem.

O prazo para processamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, promoções e datas comemorativas.
 

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

  • A região de destino;

  • A modalidade de frete escolhida;

  • A disponibilidade do produto em estoque.

O prazo estimado será informado durante a finalização da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
 

3. Formas de Envio

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios, sempre priorizando a opção mais segura e eficiente para cada região.
 

4. Código de Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou outro meio de contato cadastrado, permitindo acompanhar toda a entrega.
 

5. Tentativas de Entrega

Caso não haja ninguém para receber o pedido, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega, conforme as regras da transportadora ou dos Correios.

Se todas as tentativas forem esgotadas, o pedido poderá retornar ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
 

6. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não seja entregue devido a informações incorretas, incompletas ou ausência do destinatário, os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.
 

7. Atrasos na Entrega

Embora façamos o possível para cumprir todos os prazos, podem ocorrer atrasos por motivos externos, como:

  • Condições climáticas;

  • Greves;

  • Restrições logísticas;

  • Alta demanda das transportadoras;

  • Situações de força maior.

Nesses casos, manteremos o cliente informado sempre que possível.
 

8. Produtos com Frete Grátis

Quando disponível, a promoção de frete grátis será aplicada automaticamente conforme as condições divulgadas no site.
 

9. Recebimento do Pedido

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente:

  • Se a embalagem está em boas condições;

  • Se o produto corresponde ao solicitado;

  • Se há sinais de avarias.

Caso identifique qualquer problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível.
 

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

Política de troca e devolução

​

1. Troca por Defeito
 

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento. Após a análise, realizaremos a troca, o reparo ou o reembolso, conforme previsto na legislação.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado de conservação;

  • Estar na embalagem original, sempre que possível;

  • Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes enviados;

  • Não apresentar sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente.
     

2. Reembolso
 

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento escolhido.

Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

  • Danos causados por uso inadequado;

  • Alterações ou consertos realizados por terceiros;

  • Ausência de acessórios essenciais enviados com o produto.
     

3. Como Solicitar
 

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais rápido possível com todas as orientações para dar continuidade ao processo.
 

A UniversoConectaíBrasil agradece sua confiança e trabalha diariamente para proporcionar uma experiência de compra segura, rápida e de qualidade.

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